Ce qu'il faut savoir

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander, en une page, sans avoir à chercher dans les conditions générales.

Les délais, sans arrondi favorable

Préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
Acheminement : 5 à 6 jours vers la France métropolitaine.
Ce que ça fait en vrai : compte environ sept jours entre ta commande et le colis dans tes mains. Vers les autres pays, quelques jours de plus selon la destination.

Nous avons changé de transporteur en août 2026 : le délai est passé de deux à trois semaines à une semaine environ. C'est une moyenne, pas une garantie à la journée : un passage en douane peut ajouter quelques jours. Si le tien dépasse les délais annoncés, écris-nous — on relance le transporteur.

D'où partent les colis

De nos fournisseurs partenaires à l'international, principalement depuis la Chine. C'est écrit ici, sur la page à propos, dans la politique d'expédition et dans les CGV. C'est ce qui explique que le Kit PuraDorse coûte largement moins de 140 €.

Ce que nous apportons n'est pas seulement de la vitesse. C'est une gamme resserrée à trois produits, une méthode d'utilisation écrite pour de vrai, et quelqu'un qui répond 7 j/7 quand tu écris.

Où nous livrons, et à quel prix

France métropolitaine et international : livraison offerte à partir de 70 € d'achat — donc sur tous les Kits. En dessous, 4,99 €.
La même règle partout : nous ne facturons pas plus cher parce que tu habites plus loin.
Livraison à domicile, dans les pays proposés au moment du paiement.
Les frais sont affichés avant la validation du panier, jamais ajoutés après.

Suivi

Un numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si le suivi ne bouge plus pendant plusieurs jours, c'est en général le passage en douane : ça se débloque seul. Si ça dépasse les délais annoncés, écris-nous à contact@puradorse.com : on relance le transporteur, et si le colis est perdu, on réexpédie ou on rembourse.

Douane et taxes

Dans la très grande majorité des cas, tout est inclus et tu n'as rien à avancer à la livraison. Si des frais imprévus survenaient, ils resteraient à la charge du destinataire — c'est la règle pour toute expédition hors Union européenne, et nous préférons le préciser.

Colis abîmé, incomplet ou non conforme

C'est à notre charge, retour compris. Photographie le colis et le produit, écris-nous à contact@puradorse.com, et on remplace ou on rembourse. Tu n'avances rien.

30 jours satisfait ou remboursé

C'est notre garantie commerciale. Elle est gratuite, et elle s'ajoute à tes droits légaux sans les remplacer.

Durée : trente jours à compter de la réception.
Motif : aucun à fournir. « Ça ne me va pas » suffit.
Retour : aucun. Tu gardes le produit.
Comment : un e-mail à contact@puradorse.com avec ton numéro de commande. Pas de formulaire.
Remboursement : le prix payé, sur ton moyen de paiement d'origine, sous quatorze jours maximum après notre accusé de réception.
Où : toute commande passée sur puradorse.com, quel que soit le pays de livraison.

Pourquoi sans retour ? Parce qu'un tapis d'acupression essayé à même la peau ne peut de toute façon pas être remis en vente. Te faire payer un renvoi pour un produit que nous ne pourrions pas revendre serait absurde, et te ferait hésiter à essayer. C'est justement l'inverse de ce que nous voulons.

Le contenu complet de cette garantie — garant, durée, étendue, mise en œuvre — figure à l'article 10 des CGV, comme l'exige l'article L. 217-21 du Code de la consommation.

Ton droit légal de rétractation : 14 jours

Ce droit existe indépendamment de notre garantie. En pratique, la garantie 30 jours ci-dessus t'est plus favorable sur tous les points : elle dure plus longtemps et ne te demande pas de renvoyer le produit. Nous te rappelons néanmoins tes droits, parce que la loi l'exige et parce que le choix t'appartient.

Tu disposes de quatorze jours francs à compter de la réception pour te rétracter, sans justification (article L. 221-18 du Code de la consommation).

Écris-nous à contact@puradorse.com avec ton numéro de commande, avant de renvoyer quoi que ce soit.
Nous te communiquons l'adresse de retour à utiliser. Elle dépend de l'article : ne renvoie pas de colis sans elle.
Renvoie le produit complet, propre, dans son emballage d'origine, dans les quatorze jours suivant ta demande.
Remboursement intégral, frais de livraison standard inclus, sous quatorze jours maximum.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part ou produit abîmé ou non conforme.

La limite d'hygiène, dite franchement

Un tapis d'acupression utilisé plusieurs semaines à même la peau ne peut pas être repris : c'est l'exception d'hygiène prévue à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation — les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Un produit essayé brièvement, propre et complet, dans son emballage d'origine, t'est repris sans discussion. Entre les deux, écris-nous : nous préférons trancher au cas par cas plutôt que d'appliquer une règle bête.

Cette limite ne concerne que la rétractation légale, celle qui suppose un renvoi. Elle ne s'applique pas à la garantie 30 jours, qui ne demande aucun retour.

Garanties légales

Indépendamment de la rétractation et de notre garantie commerciale, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice, articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 10 de nos CGV.