Les questions qu'on nous pose vraiment, avec des réponses qui ne tournent pas autour du pot. Si la tienne n'y est pas, écris à contact@puradorse.com — du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h.
Utilisation
Est-ce que ça pique ?
Franchement, oui, les premières minutes. C'est le principe même de l'acupression. La sensation s'atténue progressivement après les premières minutes et peut laisser place à une chaleur diffuse. Commence à travers un t-shirt fin, puis à même la peau quand tu seras habitué. Si la douleur est vive ou persiste, arrête.
Combien de temps rester sur le tapis ?
Dix à quinze minutes suffisent pour le rituel du soir. Tu peux monter jusqu'à trente minutes une fois habitué. Mieux vaut dix minutes tous les jours qu'une heure une fois par semaine.
Je n'ai jamais fait ça. Est-ce que je vais savoir quoi faire ?
Oui, et c'est exactement le problème que nous avons cherché à régler. La Méthode PuraDorse te donne trois protocoles chronométrés minute par minute, un programme de progression sur vingt et un jours, et des repères pour savoir si tu fais juste. Tout est en libre accès sur le site, avant même de commander.
À quel moment de la journée ?
Celui que tu tiendras. En rentrant du travail pour la tension des épaules, après le sport pour la récupération, ou avant de dormir. L'important n'est pas l'heure, c'est que ce soit toujours la même et accrochée à quelque chose que tu fais déjà.
Le tapis se lave-t-il ?
Essuie la housse avec un chiffon humide et laisse sécher à plat. Évite le lave-linge et le sèche-linge. La balle et le rouleau se rincent à l'eau claire.
Y a-t-il des contre-indications ?
Oui. Déconseillé en cas de troubles cardiaques ou de la coagulation, de grossesse, de lésion cutanée, de fièvre ou de diabète avancé. Tenir hors de portée des enfants. En cas de doute, demande l'avis d'un professionnel de santé. Ce sont des accessoires de bien-être, pas des dispositifs médicaux : ils ne soignent rien et ne remplacent aucun traitement.
Prix et gamme
Pourquoi ce prix alors qu'on trouve des tapis à 30 € ?
Parce que ce n'est pas le même contenu. À 30 € tu as un tapis, une notice de quatre lignes et personne au bout du fil. Le Kit PuraDorse comprend le tapis, le coussin cervical et le sac de transport, plus la Méthode — trois protocoles chronométrés, le programme des vingt et un jours, les repères de sécurité — et quelqu'un qui répond sept jours sur sept, avant comme après l'achat.
Et pour être honnête jusqu'au bout : la Méthode est publiée gratuitement sur ce site. Si tu veux la suivre avec un tapis à 30 € acheté ailleurs, fais-le, elle marchera aussi bien. On ne te dira pas le contraire.
Par quoi commencer ?
Par le Kit PuraDorse. C'est le produit signature et le point d'entrée du rituel. Le rouleau et la balle de massage sont des compléments : ils ont du sens une fois le rituel installé, pas avant.
Y a-t-il des remises ou des cadeaux ?
Oui, et ils s'appliquent automatiquement au panier, sans code à saisir. Avec deux Kits, la balle de massage est offerte et le panier passe à −10 %. Avec trois Kits, la balle et le rouleau sont offerts et la remise monte à −20 %.
L'autre avantage permanent est la livraison offerte dès 70 € d'achat, donc sur tous les Kits.
Livraison et retours
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Compte 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 5 à 6 jours d'acheminement — soit environ sept jours en tout. Un numéro de suivi t'est envoyé par e-mail dès l'expédition. C'est une moyenne, pas une garantie à la journée : un passage en douane peut ajouter quelques jours, et on préfère te le dire.
D'où partent les colis ?
De nos fournisseurs partenaires à l'international, principalement depuis la Chine. C'est ce qui nous permet de proposer ces tarifs. Les frais de port sont indiqués avant la validation du panier, et la livraison est offerte dès 70 € d'achat — donc sur tous les Kits. Le détail est sur la page livraison & retours.
Pourquoi ne pas fabriquer en France ?
Parce que le même kit coûterait bien plus du double de son prix actuel, et que nous préférons être une marque honnête sur sa chaîne d'approvisionnement qu'une marque qui laisse planer le doute avec un drapeau tricolore en pied de page. Ce que nous apportons n'est pas le lieu de fabrication : c'est la sélection, la méthode et le suivi.
Mon suivi ne bouge plus, c'est grave ?
En général non : c'est le passage en douane, et ça se débloque seul en quelques jours. Si le délai annoncé est dépassé, écris-nous. On relance le transporteur, et si le colis est perdu, on réexpédie ou on rembourse.
Et si le produit ne me convient pas ?
Tu as trente jours à compter de la réception pour essayer. Si ça ne te va pas, écris à contact@puradorse.com avec ton numéro de commande : on rembourse le prix payé, et tu n'as pas à renvoyer le produit. Pas de formulaire, pas de justification à fournir.
C'est une garantie commerciale que nous accordons gratuitement. Son contenu complet figure à l'article 10 des CGV.
Et mon droit légal de rétractation ?
Il s'applique en plus, sans conditions : quatorze jours à compter de la réception, sans justification (article L. 221-18 du Code de la consommation). En pratique, notre garantie 30 jours t'est plus favorable — elle dure plus longtemps et ne demande aucun renvoi — mais le choix t'appartient.
Si tu préfères la rétractation légale, écris-nous d'abord : l'adresse de retour dépend de l'article, ne renvoie rien sans elle. Les frais de retour restent alors à ta charge, sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé. Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé et utilisé en contact direct avec la peau ne peut pas être repris par cette voie ; un produit essayé brièvement, propre et complet, l'est sans discussion. Cette limite ne concerne pas la garantie 30 jours, qui ne suppose aucun retour.
Et si le colis arrive abîmé ?
C'est à notre charge, retour compris. Photographie, écris-nous, on remplace ou on rembourse. Tu n'avances rien.
La marque
Pourquoi n'y a-t-il pas d'avis clients sur le site ?
Parce que nous venons d'ouvrir et que nous n'en avons pas encore assez pour que la moyenne veuille dire quelque chose. Nous préférons l'écrire plutôt que de publier de faux témoignages — c'est illégal, et ça se voit. Notre règle complète sur les avis est sur cette page.
Qui est derrière PuraDorse ?
Une entreprise française indépendante, et une toute petite structure : pas d'équipe marketing, pas de plateau téléphonique, pas de service client externalisé. La personne qui répond à tes e-mails est celle qui a choisi les produits et écrit ces pages. Nos informations d'immatriculation complètes figurent dans les mentions légales, et le reste de l'histoire est sur la page à propos.
Comment nous joindre ?
contact@puradorse.com, du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h, week-ends compris. Nous répondons sous 24 à 48 heures, et tu peux écrire sans avoir commandé.