Politique de remboursement

Cette page résume vos droits en cas de rétractation ou de retour. Elle reprend l'article 8 de nos conditions générales de vente, qui font foi.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Comment nous prévenir

Informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à contact@puradorse.com, ou au moyen du formulaire type reproduit à l'article 9 des conditions générales de vente. L'adresse de retour vous est communiquée en réponse : n'expédiez rien avant de l'avoir reçue.

Renvoi du produit

Le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, complet, dans son état d'origine et son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu endommagé ou non conforme : dans ce cas, le retour est à notre charge.

État du produit accepté

Un produit essayé brièvement, propre et complet, dans son emballage d'origine, demeure repris.

Exception d'hygiène et de protection de la santé : conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne les accessoires d'automassage utilisés en contact direct avec la peau — tapis d'acupression, coussin cervical, balle et rouleau de massage — dès lors que leur emballage scellé a été ouvert et que le produit a été utilisé.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après récupération du bien ou après réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Colis endommagé, incomplet ou non conforme

Vérifiez l'état de votre colis à la réception et signalez-nous toute anomalie dans les meilleurs délais, si possible avec des photographies, à contact@puradorse.com. Le produit est alors remplacé ou remboursé à nos frais, retour compris.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, deux ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le détail figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.